Comunicazione Efficace

1.100,00


Durata: 2 giorni

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Descrizione

Obiettivi: 
• Acquisire conoscenze sul processo di comunicazione e dei diversi stili relazionali
• Acquisire consapevolezza del proprio stile di comunicazione, dei propri punti di forza e di miglioramento
Acquisire conoscenze e strumenti per una comunicazione efficace nelle varie situazioni lavorative

Destinatari: Chiunque desideri migliorare le proprie capacità comunicative, account manager,  addetti alle vendite, personale di front-office.

Contenuti

Competenze di comunicazione e ruolo professionale

Il processo di comunicazione
• Obiettivi della comunicazione
• Il Processo della Comunicazione interpersonale
• La comunicazione ad una via e a due vie
• Le dimensioni della comunicazione (verbale, non verbale, paraverbale)

Le “barriere” alla comunicazione
• Le voci interiori (la voce del giudizio, la voce del cinismo, la voce della paura)
• Le convinzioni
• Le rappresentazioni

Gli stili di comunicazione: passivo, aggressivo, assertivo

Strategie di comunicazione efficace:
• Costruire una relazione di fiducia
• La comunicazione assertiva
• L’ascolto e “presenza”
• L’empatia

Competenze di comunicazione e situazioni di lavoro:
• la gestione dei conflitti
• la gestione delle riunioni