Comunicazione Efficace
1'100,00€
Durata: 2 giorni
Questo modulo può essere erogato on demand nella data che più ti fa comodo. Potrai indicare la data che preferisci nel campo annotazioni del form di acquisto che si aprirà cliccando il pulsante Acquista. Ci impegniamo a rimborsare integralmente il costo del corso se non riusciremo a rispettare la data da te richiesta o a concordare con te una nuova data.
Obiettivi:
• Acquisire conoscenze sul processo di comunicazione e dei diversi stili relazionali
• Acquisire consapevolezza del proprio stile di comunicazione, dei propri punti di forza e di miglioramento
Acquisire conoscenze e strumenti per una comunicazione efficace nelle varie situazioni lavorative
Destinatari: Chiunque desideri migliorare le proprie capacità comunicative, account manager, addetti alle vendite, personale di front-office.
Contenuti
Competenze di comunicazione e ruolo professionale
Il processo di comunicazione
• Obiettivi della comunicazione
• Il Processo della Comunicazione interpersonale
• La comunicazione ad una via e a due vie
• Le dimensioni della comunicazione (verbale, non verbale, paraverbale)
Le “barriere” alla comunicazione
• Le voci interiori (la voce del giudizio, la voce del cinismo, la voce della paura)
• Le convinzioni
• Le rappresentazioni
Gli stili di comunicazione: passivo, aggressivo, assertivo
Strategie di comunicazione efficace:
• Costruire una relazione di fiducia
• La comunicazione assertiva
• L’ascolto e “presenza”
• L’empatia
Competenze di comunicazione e situazioni di lavoro:
• la gestione dei conflitti
• la gestione delle riunioni
