Process Management Metodi di Base
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Durata: 2 giorni
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Obiettivi:
E' ormai fatto acquisito che i processi siano un fattore cruciale e strategico dell'organizzazione per il perseguimento del successo.
Il valore aggiunto nell'impresa viene materializzato proprio dai processi. Oltre alla scontata richiesta di efficacia, dunque, è emersa sempre più pressante la richiesta di migliorare il loro uso delle risorse aziendali, essenzialmente costi, risorse umane e tempi di ciclo.
I responsabili di business, a vari livelli, dovrebbero arricchire sempre più il loro bagaglio di competenze e di attitudini verso il Process Management trasformandosi da gestori prevalenti di asset strutturali a gestori di processi produttivi che quegli asset utilizzano.
Destinatari: Analisti di organizzazione; Analisti che necessitano di una visione di più alto livello del sistema organizzativo aziendale.
Al fine di impersonare al meglio questo nuovo ruolo, occorre:
- Comprendere le relazioni tra l'efficacia operativa, la strategia aziendale e la customer satisfaction;
- Misurare e gestire la performance interfunzionale;
- Gestire il ciclo di vita dei processi e le iniziative di process improvement;
- Bilanciare le capacità tecniche con i costi operativi, la domanda di mercato e la gestione dei rischi;
- Riconoscere le opportunità per l'innovazione di processo;
- Rimuovere le barriere tecniche e culturali per la gestione aziendale focalizzata sui processi;
- Motivare i manager funzionali a focalizzarsi sui risultati di business complessivi e gli obiettivi dei clienti dei processi.
Contenuti
L'evoluzione del Process Management
L'identificazione dei processi
Cos'è un Processo di Business ?
Work, Core & Support processes
Come identificare e classificare i processi
Creare una Strategia di Processo
Bilanciare gli stakeholder: il ruolo della customer satisfaction
Definire lo scopo del processo e il suo valore
Selezionare le misure di processo adeguate
Usare le balanced scorecard
Gestire la vita dei processi
Bilanciare bisogni di business e capacità del processo
Stati del processo: "come è", "come dovrebbe essere" e "come potrebbe essere"
Reengineering vs. ottimizzazione
Disegno del processo
Identificazione delle performance gaps
Documentazione e diagnosi del processo
Progettazione e diffusione del processo
Implementazione operativa del processo
Monitorare le Performance del Processo
Raccolta dati
Probabilità, prevedibilità e performance su base statistica
Controllo statistico del processo
Verifica di economicità e di efficaci
